近年来，我院坚持以党建为引领，将党建成效转化为服务群众的动力，坚持以人民为中心，以高度的政治自觉、法治自觉、检察自觉，用心用情办好群众“小事”。依托“党建+12309”模式，切实维护人民群众合法权益，在检察机关与百姓之间架起了“连心桥”，着力解决人民群众的操心事、烦心事和揪心事。
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一是健全完善便民功能、推行“一站式”办理机制，提升服务水平
我院12309检察服务中心整合案管大厅和控申接待大厅，健全完善控告申诉、司法救助、法律咨询、案件管理、查询、律师阅卷等检察业务，实行“一站式”服务，开辟便民服务绿色通道。依托12309检察服务中心打造党员先锋岗，要求党员“亮身份、做表率”，12309检察服务中心工作人员坚持就地解决和疏导教育相结合的原则，认真倾听来访群众诉求，做到“件件有回复、事事有回应”，对于现场能够答复和处理的情况，及时明确给予群众一个满意的答复，不能现场答复的，耐心向群众讲明情况，尽最大努力化解矛盾，积极引导群众以理性方式表达诉求。
二是坚持党建统领，落实检察长接访制度，提升检察服务精准度
我院始终把坚持和完善检察长接待日制度、领导阅批群众来信制度作为及时化解矛盾纠纷、为群众排忧解难的重要途径，作为检察机关提高法律监督能力、维护社会稳定的重大政治任务。我院认真落实“检察长接待日”工作 机制，在12309检察服务中心大厅公布接待时间、地点，畅通群众诉求表达渠道。在接访活动中，我院党组书记、检察长任婵亲力亲为接待群众，耐心倾听来访群众诉求,根据来访案件的具体情况,通知有关检察业务部门负责人及案件办理检察官到场参与接访,现场解释、答复来访群众的问题。通过检察长面对面地与信访群众接触交流，亲自参与信访问题的答复处理，进行释法说理和解决诉求，进一步提升了检察工作的公信力、亲和力，真正体现了以人民为中心，让人民群众真正感受到检察机关司法为民的温情。
三是落实司法救助机制，为民排忧解难，给困境中的群众送去一缕光
我院高度重视司法救助工作，不断强化服务意识，实现主动关怀。通过12309检察服务中心积极宣传司法救助工作，在处理信访事项和接收案件过程中主动挖掘发现司法救助线索，对符合救助条件的案件及时告知，依职权启动司法救助程序，增强救助工作质效；聚焦特殊困难群体，加大对符合救助条件的脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户以及生活困难的未成年人及其抚养人、退役军人、残疾人、涉法涉诉信访人等重点特殊人群的救助力度，实行优先办理、快速办理，做到应救助尽救助，充分发挥司法救助“救急救困”作用；坚持对司法救助对象定期进行回访，使党建工作成为业务工作的延续。深化“一次救助、长期关怀”的理念，通过回访动态掌握被救助人的生活、工作、学习情况，重点定期回访未成年人、重度残疾人以及其他不具备民事行为能力的救助对象，监督救助金是否真正用到被救助人的生活、学习及医疗等方面，同时，测评是否需要衔接其他社会救助措施，确保实现司法救助社会效果最佳化。
四是保障律师执业权利 建立良性检律互动关系 提升律师接待工作
我院积极采取各项措施，推动建立良性互动的检律关系。在人民检察院案件信息公开系统内，对所有通过资格认证的律师进行网上绑定业务，并做好预约事项答复工作。律师可登录12309中国检察网查询案件诉讼进度，办理各项业务。对律师提出的会见、听取意见等申请事项进行统一受理，实现“一站式”服务，切实保障律师的执业权利。充分依托检律会商机制，常态化开展保障律师执业权利监督工作，不断深化检察机关与律师的合作互动，通过重视和发挥律师作用，促进“四大检察”工作全面提升，进一步加强律师执业权益保障，努力实现让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
在下一步工作中，我院第四党支部将提升党员干部政治素养作为首要任务，组织党员开展专题学习，切实推进学习型机关党组织建设，并结合12309检察服务中心窗口服务岗位工作职责和群众需求，提升群众信访、控告、申诉、国家司法救助、普法宣传等工作质效，践行党员干部为民服务的初心和使命。
来源：武景慧、邬媛
