无锡打造“e路通”交通事故处理新机制

5分钟“快处”，让小事故不堵路不堵心

中国江苏网讯 “有没有人员受伤，事故地点在哪里？”“请将摄像头对准车辆受损部位,我来远程采集有关信息。”近日，无锡市公安局交警支队事故大队民警郭端阳在“e路通”服务中心接线一起地下车库剐蹭事故，一边核对人员车辆信息，一边采集事故现场证据，不到5分钟就完成事故责任认定处置。

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“2022年，无锡共受理交通事故36.1万起,其中约80%都属于轻微事故，可快速处理。”无锡市公安局副局长王国强介绍，无锡公安为此创新研发集“e定责、e救援、e调解、e理赔、e事通、e宣教”六大场景于一体的“e路通”交通事故处理服务平台，把事故处理步骤压缩为视频报警、定责定损、保险理赔“云上办”，让事故处理更加省时省心省力。

走进“e路通”服务中心，只见大厅设置了接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等25个坐席，交警、保险、路救、人民调解等专业人员线上值守。交通事故发生后，当事人可通过交管12123、平安无锡、太湖e警、无锡交警微信公众号、报警短信链接等渠道,与坐席人员进行视频连线取证。

“我们拉货都讲究时效，遇到事故就怕耽误事，这次没想到手机上就能操作，这么快就能解决！”近日,来自上海的货车司机屠先生亲身感受到视频快处的简单高效。通过数据互联共享，省外、市外过路车辆在无锡发生轻微事故同样能使用“e路通”便捷服务。

“我们整合汇聚公安、保险、医疗‘数据流’‘业务流’，与公安部交通管理科学研究所深度合作，率先实现全国范围内驾驶人、机动车、保险公司数据全量共享,并接入120急救中心和主要医院医疗数据，实现简易事故线上闭环处理。”无锡市公安局交警支队事故大队副大队长房子元告诉记者，通过数据互通和自动关联，“e路通”极大提高事故处理效率，提升当事人服务体验感。

据了解，无锡“e路通”当前与3家主要保险公司报案理赔系统互通，可一键完成公安报警和保险报案，当事人凭定责短信即可到无锡市700余家保险合作维修企业，享受维修直赔、无忧取车服务；与两家三甲医院接通医疗信息系统,开通人伤直赔专用通道，实现伤者24小时内欠费救治；对需要救援的车辆，平台联动调度保险合作维修企业实施就近拖车救援。

目前，无锡市日均视频快处轻微交通事故350起，占市区轻微交通事故总量近80%，为一线交警节约50%以上的出警量。通过视频快处，“e路通”第一时间固定车辆损失证据，降低后期扩大车辆损失、过度维修等骗保风险，为保险公司减少了30%的现场勘查量和20%的轻微人伤线下理赔量。

自去年9月试运行以来，“e路通”平台累计远程视频处理交通事故2.5万余起，保险直赔1.5万余起，人伤现场调解直赔6100余起，直赔金额超过7000万元。如今，现场处理群众交通事故时间由数小时缩短至5分钟，全链条事故处理时间缩短90%以上，群众回访满意率达100%。

截至今年3月，“e路通”试点范围已扩大到无锡市区6个板块及市区高速公路。“我们将逐步增加视频快处事故适用类型，将机动车与机动车、机动车与非机动车、机动车与行人之间造成财产损失或者人员轻微伤的交通事故全部纳入平台受理范围。”房子元介绍，对于涉牌涉证、涉酒涉逃、人员伤势较重等“e路通”无法处理的交通事故，平台也将及时通知属地交警警力现场处置，实现事故处理无缝衔接、覆盖全市。

“我们将着力推动‘e路通’平台线上线下深度融合，进一步提升交管政务服务供给能力，让‘无锡e路通、群众真方便’成为无锡公安鲜明印记、显著优势、闪亮品牌。”无锡市公安局交警支队支队长施飚说。