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近年来，首都北京大力推进老年友好型社会、生育友好型社会，以及无障碍环境建设，北京地铁公司积极响应政府号召，回应特殊群体乘客诉求，结合线路、列车前期建设条件实际，创新服务举措。不但增设爱心座椅，还推出针对无障碍人士的爱心预约线上小程序等服务新举措，不断满足各群体乘客出行需求。

今年以来，北京地铁通过张贴提示标识，共增设2.5万个爱心座椅。每节车厢爱心座椅数量统一设置为12处，爱心座椅位置在每组长座椅两端，各占1个座位，覆盖车厢各门区。本次调整后，6节编组列车，每辆车爱心座椅数量达到72处；8节编组列车，每辆车爱心座椅数量达到96处。

京港地铁所辖各线车站设有轮椅坡道、直梯、盲道、宽通道闸机、无障碍卫生间及求助按钮（电话）等无障碍设备设施，其中，专为坐轮椅乘客设计的紧急求助电话，离地仅1.1米，方便坐轮椅乘客使用。

同时，为了更好地满足各类乘客的出行需求，去年9月京港地铁所辖80座运营车站均进行了盲道改造，改造后的盲道，满足乘客从车站任一出入口进入车站、安检、刷卡进站、上下列车的全路径覆盖；同时，在车站上下楼梯及站外直梯的栏杆扶手上，均设有提示盲文，便于盲人乘客使用，保障乘客顺畅、安全出行。

京港地铁相关负责人介绍，在需要帮助的乘客中，盲人乘客和坐轮椅乘客较多，为了更好地服务乘客，京港地铁推出多项人性化服务。如遇坐轮椅乘客需要进站乘车时，工作人员会提前通知站台人员准备好渡板，引领乘客到乘客较少区域候车，协助乘客乘降。同时，工作人员会提前询问乘客目的地车站，记录列车编号、车门编号、该乘客上车后通知目的地车站协助接应送出车站或协助换乘。目的地车站提前安排好车站工作人员接应（接应乘坐轮椅乘客时提前准备好渡板），并安排人员全程陪护送至站外或换乘。

供图/北京地铁

文/北京青年报记者 刘洋