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“请旅客们有序排队，注意安全......” 志愿者马建根手持扩音喇叭，一边解答着过往旅客的问询，一边还维持着候检队伍的秩序。今年以来，苏州市姑苏区城管委联合区委宣传部、团区委在苏州火车站常驻青年志愿者队伍的基础上，招募苏州电子信息技师学院、驴先生体育服务中心的青年志愿者，增援火车站区域的志愿服务，马建根就是其中之一。也正因为有了这些志愿者的加盟，苏州火车站地区已构建起立体化的志愿服务体系，也让来往乘客更加舒心。

近日，轨交581服务台的志愿者王娟娟在服务台发现了一位徘徊无助的小女孩，她的小嘴里不断低声呼喊“妈妈！妈妈！”王娟娟马上拦住正在随着出站客流往扶梯走去的小女孩。由于年纪尚小，小女孩未能说出父母及家庭住址等有效信息，于是王娟娟一边耐心地安慰小女孩，一边联系车站寻找家属。经过多方寻找，小女孩最终和家人团聚。这也是王娟娟今年帮助的第8位孩子。

在苏州火车站周边地区，类似的感人故事几乎每天都在发生。“来来来，我来帮你，从这边走一直到尽头就能看到检票口了......”宋豪作为火车站城管大队北广场中队的负责人，日常工作重点就是维护北广场的站区秩序。当进站口人流密集时，他总会带领队员疏通保畅；当遇到有困难的群众，他也会热心帮助。同时，宋豪也是城管大队的一名“小网红”，之前一段文明执法的视频在抖音上获得了540万的浏览量、3.9万赞和1.4万条评论。

据悉，姑苏区城管委站管办还从旅客需求出发，充分挖掘整合站区各部门和管理单位优势，在站区各主要客流点位设立了党员、青年志愿服务点。其中，站内由铁路苏州站整合接送站、检票查验和特殊通道等资源，设立志愿服务台开展咨询、引导和特殊旅客等多项服务。站外在各主要通道口常态化设立志愿服务点，包括北广场东侧由团区委和站管办共建的“运河有声图书馆”志愿服务点、北广场下沉广场由城投公司设置的“党群服务中心”志愿服务点、苏州火车站（地铁站）设置的“轨交581服务台”等志愿服务站，安排党员和青年志愿者全年无休为进出站旅客提供各类问询、引导、宣传、休憩和其他便民服务。

除常态化志愿服务点外，姑苏区城管委站管办积极对接团市委、团区委和相关共建单位，结合节假日、周末站区进出站持续大客流情况，周末每日安排5-8名志愿者参与各主要进站口旅客引导、秩序维护和咨询服务等工作。今年以来，投入各类志愿者近3000人次，服务旅客50万余人次。

（苏报融媒记者 管有明 通讯员 苏城轩 文/摄）