沃尔玛超市中陈列的海飞丝产品

“孩子把洗发水挤在我的手上，里面全都是虫卵。”近日，来自湖北黄石的赵女士在网上爆料称，今年“6·18”期间，她在“宝洁官方旗舰店”购买了两瓶海飞丝洗发水，但在使用时却挤出了大量小黑虫。消息一出，立即引来多家媒体报道。为此，羊城晚报记者走访了广州的商场，并向涉事网店进行求证。据调查，目前该产品仍在网上售卖，线下并无货源。

(相关资料图)

涉事洗发水共有两批次

“特别浓稠，挤一泵大概五六十只，看着像蟑螂卵，放大看有头有脚，太吓人了，头皮发麻。”据有关媒体报道，在回顾使用过程时，赵女士仍然心有余悸。据赵女士介绍，她所购买的两瓶洗发水均为680g的“丝质柔滑型”洗发水，共计花费76.72元，在使用过程中均出现了上述小黑虫。

不明所以的赵女士立即向“宝洁官方旗舰店”咨询这一情况。对方回复称，我们的产品在生产过程中经过了严格的安全卫生控制，“完整的虫子出现在产品里面的情况几乎不可能发生，同时因为洗发露本身带有香甜味，是很有可能吸引虫子通过泵嘴进入管内的，建议您可以将产品妥善储藏”。

对于宝洁方的回应，赵女士并不买账。她表示：“不可能是我们后期存放导致的，从购买到现在，也就两个月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也进不去。”事后，赵女士查看了所购洗发水的限期使用时间。瓶身显示这两瓶洗发水分别来自两个批次，到期时间分别为2026年3月和5月，因此她怀疑挤出小黑虫并非偶发事件。

据中新经纬报道，海飞丝方面已征得用户同意安排了工作人员取回样品送第三方专业机构检测。至于检测结果，目前尚未公布。

涉事产品只在网店售卖

近日，记者来到位于广州市棠下村的沃尔玛商场，实地走访海飞丝涉事产品。刚进商场，记者就看到了海飞丝的各式洗发水产品。几经搜索，记者发现了和涉事产品同类的洗发水，但唯独没有赵女士所购买的680g产品。

为此，记者询问了沃尔玛导购，导购称：“680g是比较高端的货，只在网上有售卖。”导购的回复得到了“宝洁官方旗舰店”客服的印证，据该客服透露，680g的洗发水是套装，不单瓶售卖，而且只在网店售卖。

谈话间，该客服仍然向记者推荐涉事产品。当记者问及近日的小黑虫事件时，客服表示海飞丝所有产品在出厂前均经过大量严格的检测和把控，符合相关法律法规要求，质量和安全均有充分保障。“对于您所提及的情况，我们已与当事人取得联系，正在积极沟通和了解情况”。

8月29日，记者查询发现，赵女士个人账号中的爆料视频已经删除。为了解检测结果、后续进展等事宜，记者拨通了宝洁官方客服，在得知记者的身份后，客服表示需专人对接。然而截至发稿时，记者并未收到宝洁有关方面的答复。

律师说法

公开资料显示，海飞丝是美国宝洁公司旗下的洗发露品牌，1991年进入中国大陆。除了海飞丝，大众熟知的飘柔、佳洁士、舒肤佳、碧浪、汰渍、olay、SK-Ⅱ等品牌也都属于宝洁旗下品牌。

对于赵女士的经历，毕节市律师协会副会长姜桢祥律师表示，如果情况属实，这就是产品质量问题。根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。据此规定，经营者应当保证产品质量。

上海秦兵(北京)律师事务所主管律师刘馨远称：“如果消费者所述以及证据能证明海飞丝存在质量问题，实则侵害了消费者公平交易权和人身财产不受损害的权利，因为消费者购买产品有权获得相关质量保障。”