快手平台“假医生”真带货被投诉后仍然可以直播|天天新动态

文/图羊城晚报记者吴珊黄颖琳

(相关资料图)

5月1日，国家市场监督管理总局修订的新版《互联网广告管理办法》（以下简称《办法》）正式施行，禁止以介绍健康、养生知识等形式，变相发布医疗、药品、医疗器械、保健食品等广告。

近日，有消费者向羊城晚报投诉，在快手直播间，仍然可以看到打着“医学科普”“健康养生”旗号的主播，大肆宣传产品功效并带货，其中不乏有认证信息为“某医院医生”的主播。那么，这些医生是真是假呢？

记者被踢出直播间

在快手平台上，存在多个认证“某某医生”的账号。很多老年人喜欢刷这类视频，尤其喜爱听健康养生知识，报料人老高（化名）就是其中一员。他告诉羊城晚报记者，一个偶然机会他刷到了一个名为“李苗医生”的快手号。在这位“医生”的指导下，他在直播间下单了4盒“人参归脾膏”。和很多网友一样，老高很相信“医生”，认为医生推荐的产品更可靠、有效。

“李苗医生”的快手认证信息为“宁波市某医院中西医结合科医生”，粉丝量近70万。记者进入直播间看到，李医生穿着蓝色医护服，身后立着小白板，正在向网友们介绍有关脾胃虚弱的症状：“口干口苦、排气多、胃胀不消化、不敢吃凉……”为了显示医学专业性，李医生还讲起了中医舌诊。比如，如何判断舌苔、齿痕、裂纹等，她还耐心地在小白板上画图解释。

一番讲解后，李医生开始带货。她拿出手机，手把手教网友如何下单——首先打开下方“人参归脾膏”商品链接，再选择数量套餐、点立即支付。同时还不忘补充几句，“脾胃虚弱的记得拍10号链接去调理，很多老粉买了都给我发私信，说效果老好了，卖得老快了。一个产品能维持好几年，足见它的功效！”

不过，老高坦言，产品使用至今，没有太明显的效果，与直播间宣传的并不一样。

记者留意到，该直播间实时在线人数超过100人，很多网友纷纷留言病情与李医生互动，比如骨质增生、腰腿疼痛、贫血、乳腺结节等等。对此，李医生都可以“对症下药”，指导网友去几号链接购买产品。

有意思的是，李医生认证信息是医生，但在直播间里始终以“老师”自居，从不称自己是“医生”。记者以网友身份提出疑问，李医生却没有正面回答。随后，记者提出想看看她的执业医师资格证。谁知，竟遭到李医生破口大骂，然后被踢出了直播间并拉黑。

5月29日，羊城晚报记者按照“李苗医生”快手认证信息进行查询，发现认证的这家宁波医院确实有位同名同姓的李苗医生，但从公开照片判断，两人相貌有明显差异。随后，记者与这家宁波医院党政办取得了联系。得知情况后，院方十分重视，立即与医生进行核实，确认快手上认证的“李苗医生”不是该院医生，该医生也从未开通过快手号。该院表示，已就上述情况向快手平台进行申诉。

医生能否进行带货？

以医生身份为背书，更易得到消费者信任。不过，在国家卫健委和中医药管理局等部门发布的《2022年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》中明确指出，“严肃查处医疗机构工作人员利用职务、身份之便直播带货”。《内蒙古日报》今年3月刊文《直播间“行医”乱象亟需整治》指出：“即使是医生，私自在直播间开展网络诊疗，也不符合医生执业规范。假借医生之名在直播间行医卖药，更是毫无疑问的违法行为。”

值得关注的是，《办法》第八条提到“禁止以介绍健康、养生知识等形式，变相发布医疗、药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告”。同时，第八条还强调“介绍健康、养生知识的，不得在同一页面或者同时出现购物链接等内容”。记者查看发现，“李苗医生”直播间在介绍健康养生知识同时，页面上会弹出相关购物链接。在其主页还展示了她的“医师资格证书”和“医师执业证书”。

为何能够通过审核？

当晚，记者刷快手时，平台再次向记者推送了“李苗医生”直播间。由于已被对方拉黑，记者只能看到直播页面，无法进入直播间。可以看到，李医生还是那个李医生，正在讲解气血不足、脾胃虚弱、头晕耳鸣、结节等症状，左下角有“直播卖货”标识。点击用户名进入“李苗医生”主页看到，先前“宁波市某医院中西医结合科医生”的认证信息已经消失不见。

被打假后，快手平台仍然允许“李苗医生”带货？

有业内人士告诉记者，普通直播间自然流量比较少，像“李苗医生”这种在线人数破百的直播间，通常要进行广告投流才能实现。从事多年互联网广告业务的李先生透露，有些出售保健品的直播间，日投放广告金额可以轻松破万。

近日，快手发布了2023年一季度业绩，实现收入252.2亿元，同比增长19.70%；经调整后利润净额4200万元，是快手上市以来首次实现集团层面整体盈利。

作为第一大收入来源，一季度快手线上营销服务（商业化广告）收入达131亿元，同比增长15.1%；外界关注的电商商品交易总额（GMV）则达到2248亿元，同比增长28.4%；来自直播的收入为93亿元，同比增长18.8%。

羊城晚报记者就“李苗医生”为何能通过快手认证审核、广告投放量情况以及快手平台对“医生”带货如何把关等问题，采访了快手公关部。对方表示，对上述问题暂无法回复。